微信客服功能配置

进入微信管理后台,mp.weixin.qq.com,登录。

在菜单,“功能” -> “添加功能插件”,添加“客服功能”。

在菜单,“功能” -> “客服功能”,添加客服代表。

客服代表访问地址:https://mpkf.weixin.qq.com/,登录,在右上角点击配置图标,设置以下项目:

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在聊天过程,可以发送文字、图片、音频和视频等;如果需要转移给其他客服代表,点击聊天界面右上角的转移图标。

进入SmartERP后台系统,菜单“机构和用户” -> “外部接口”,找到微信接口,点击右侧的“控制面板” -> “API设置”,勾选“transfer_customer_service”,填写“contact_customer_service”点击菜单后自动回复的内容,如:“在线客服正在接入,长时间不响应,请致电 400-060-9917,请输入您的问题:”,微信绑定的用户会接收到提醒信息推送。